Restitutiebeleid

Politique de retour et de remboursement

En vigueur dès le 23.09.2026.
Lynell Switzerland SA, Rue du Midi 14, 1003 Lausanne, Suisse.

En bref

  • 24 heures pour annuler une commande avant son expédition.
  • 30 jours pour retourner un produit non ouvert, sans justification.
  • 45 jours pour être remboursée si votre soin ne vous convainc pas, même ouvert (garantie « Peau convaincue »).
  • Réaction cutanée : remboursement immédiat, sans condition.
  • Remboursement sous 14 jours maximum.

1. Annulation d'une commande

Vous pouvez annuler votre commande depuis votre compte client dans les 24 heures qui suivent votre achat, tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Passé ce délai, écrivez-nous à filterless@lynell.ch : si le colis n'est pas encore parti, nous annulons la commande. S'il est déjà en route, la procédure de retour s'applique (point 4).

2. Droit de retour : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter et nous retourner un produit, sans avoir à vous justifier.

Ce délai s'applique à toutes nos livraisons : Suisse, France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne. Pour les clients de l'Union européenne, il comprend le droit légal de rétractation de 14 jours, qu'il prolonge.

3. Conditions et exclusions

Nous reprenons un produit à trois conditions :

  • son scellé est intact ;
  • il n'a jamais été ouvert ni utilisé ;
  • il est dans son emballage d'origine, complet.

Ne peuvent pas être retournés :

  • les produits descellés après la livraison. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un soin ouvert ne peut pas être remis en vente ;
  • les cartes cadeaux.

Si vous avez ouvert un produit, deux situations permettent quand même un remboursement : la garantie « Peau convaincue » (point 7) et une réaction cutanée (point 8).

4. Comment retourner un produit

  1. Envoyez-nous un email à filterless@lynell.ch avec votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en fin de page.
  2. Nous vous confirmons la réception de votre demande et vous indiquons l'adresse de retour sous 2 jours ouvrables.
  3. Renvoyez le colis dans les 14 jours qui suivent votre demande.

5. Frais

  • Les frais d'envoi du retour sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il voyage à vos risques.
  • Si vous retournez toute la commande, nous vous remboursons aussi les frais de livraison standard. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que la livraison standard (express, par exemple), la différence reste à votre charge.
  • Si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur, nous prenons tous les frais en charge.

6. Remboursement

  • Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception de votre demande.
  • Pour un retour, nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit, ou une preuve de son expédition, avant de rembourser.
  • Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande (carte, PayPal ou Twint), sans frais pour vous.

7. Garantie « Peau convaincue » : 45 jours

Pas convaincue par votre soin Lynell ? Nous vous remboursons.

  • Durée : 45 jours à compter de la réception. C'est le temps qu'il faut à votre peau pour montrer des résultats.
  • Même produit ouvert : vous n'avez rien à nous renvoyer.
  • Conditions : un produit en format standard par client, sur votre première commande passée sur lynell.ch.
  • Exclusions : coffrets, produits en promotion et achats effectués en pharmacie ou chez un revendeur.
  • Comment faire : écrivez-nous à filterless@lynell.ch avec votre numéro de commande et quelques mots sur votre expérience. Vos retours nous aident à améliorer nos soins.

Cette garantie s'ajoute à votre droit de retour et à la garantie légale. Elle ne les remplace pas.

8. Réaction cutanée ou allergie

Si votre peau réagit (rougeurs, démangeaisons, brûlures, gonflement) :

  1. Arrêtez immédiatement l'utilisation du produit.
  2. Rincez abondamment la zone à l'eau claire.
  3. Si la réaction persiste ou s'aggrave, consultez un médecin ou un pharmacien, en montrant l'emballage du produit.

Prévenez-nous à filterless@lynell.ch en indiquant :

  • votre numéro de commande et le nom du produit ;
  • le numéro de lot, imprimé sur le tube ;
  • une description de la réaction, avec des photos si possible ;
  • la date de première utilisation.

Nous vous répondons sous 24 heures ouvrables. Chaque signalement est enregistré et analysé par notre équipe.

Nous vous remboursons le produit, même ouvert, sans autre condition et sans que vous ayez à le renvoyer. Gardez-le simplement quelques semaines : nous pourrions vous demander de nous l'envoyer pour analyse, à nos frais.

Conseil : avant la première utilisation d'un nouveau soin, faites un test de tolérance. Appliquez un peu de produit dans le pli du coude et attendez 24 heures. La liste complète des ingrédients (INCI) figure sur chaque fiche produit.

9. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de deux ans.

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible avec des photos du produit et du colis. Selon ce que vous préférez, nous vous envoyons un produit de remplacement ou nous vous remboursons intégralement, frais d'envoi compris.

10. Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Pour changer de produit, retournez l'article selon la procédure du point 4, puis passez une nouvelle commande.

11. Achats en pharmacie ou chez un revendeur

Pour un produit acheté ailleurs que sur lynell.ch, adressez-vous directement au point de vente. Ce sont ses conditions de retour qui s'appliquent.

Pour une réaction cutanée, écrivez-nous quand même, où que vous ayez acheté le produit. Nous voulons être informés de chaque cas.

12. Contact

filterless@lynell.ch · +41 77 288 12 10 · Réponse sous 2 jours ouvrables (24 heures pour une réaction cutanée).